PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ'S)
Sobre Montéz Joyería
¿De qué material están hechas las piezas de Montéz Joyería?
En Montéz Joyería trabajamos con los siguientes metales: Plata de Ley .925, Plata de Ley .925 con baño de oro de 14K, oro sólido de 14K, piedras naturales y preciosas.
Esta información siempre la encontrarás en la descripción de cada artículo.
¿Qué forma de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Stripe. Al finalizar tu carrito, te llevará al método de pago.
¿Tienen tienda física?
Por el momento, nuestra única forma de venta es en línea.
En cuanto tengamos nuestra tienda física te lo haremos saber 🙂
¿Cómo cuidar mis piezas de joyería?
Las piezas con baño de oro son más delicadas y pueden perder el color del baño con el tiempo.
Las formas más comunes para que esto pase son: exposición continua al agua (incluye agua de mar y agua con cloro), productos como el perfume y jabones y la transpiración natural.
Por lo que te recomendamos que no expongas directamente tus piezas al agua y a los productos mencionados anteriormente.
Para conocer más sobre el cuidado de tus piezas, visita nuestra guía de cuidado de joyería.
Envíos
¿Envían a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuáles son los plazos de envío?
Todos los pedidos personalizados estarán listos dentro de aproximadamente 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido.
Los pedidos que no requieren ser personalizados se entregan dentro de aproximadamente 48 horas hábiles a partir de la confirmación de tu pedido.
*Esto puede variar durante las temporadas de promociones y festividades (feriados, Día de las Madres, Día del Padre, Navidad, etc).
Para envíos dentro de la República Mexicana el transportista a cargo del reparto es FEDEX.
Una vez lista tu pieza de joyería, el plazo del envío dentro de la Ciudad de México es de aproximadamente 48 horas; para el resto de la República Mexicana es de aproximadamente 5 días hábiles.
¿Hay envío gratis?
¡Claro! En compras mayores de MXN $3,500.00 tu envío es GRATIS.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
La dirección de entrega puede ser cambiada siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado aún. Para realizar el cambio, mándanos un mensaje a este correo: contacto@montezjoyeria.com
¿Puedo cancelar o modificar mi envío?
Puedes cancelar tu pedido o modificarlo siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de crearlo. Para realizar cualquier cambio en tu pedido, envíanos un mensaje a contacto@montezjoyeria.com
¿Qué pasa si recibo un pedido erróneo o incompleto?
Tienes 15 días naturales posterior a la recepción del paquete para informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre la situación.
Posterior a este plazo, Montéz Joyería NO podrá hacerse responsable.
Garantía
¿Puedo cambiar un producto?
¡Por supuesto! Conoce nuestra política en nuestra página de Cambios y Garantía.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de los cambios?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio son a cargo del comprador. Escríbenos a este correo para poder ayudarte: contacto@montezjoyeria.com