Cambios y Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 año a partir del día de entrega del producto.

La garantía es válida únicamente para defectos de materiales y/o mano de obra.

La garantía NO incluye defectos por desgaste y/o daño físico o accidental.

Para mantener tus piezas de joyería en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para conocer las recomendaciones de su cuidado.

Si tienes alguna duda de tu garantía, contáctanos a este correo contacto@montezjoyeria.com.

Las piezas de joyería personalizadas NO pueden ser cambiadas a menos que se trate de un error de fabricación.

Los artículos que no son personalizados SÍ pueden ser cambiados, es necesario que notifiques a nuestro equipo de atención al cliente a este correo contacto@montezjoyeria.com dentro de los primeros 15 días naturales posterior a la recepción del paquete sobre la situación.

Posterior a este plazo, Montéz Joyería NO podrá realizar el cambio.

El costo del envío para realizar un cambio y/o aplicar tu garantía, así como el empaque adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Montéz Joyería en las mejores condiciones, van a cargo del comprador. Te sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

Toda solicitud de cambio y/o garantía será revisada por nuestro equipo de atención al cliente para confirmar que se cumpla con los requisitos anteriormente mencionados, en caso de aplicar te enviaremos un correo para seguimiento.